Работаю на горячей линии МТС банка, из-за того что горячка у нас объединенная с горячкой по мобилке и домашнему интернету само собой иногда звонят люди которые не умеют слушать и тыкать кнопочки по инструкции автоответчика, а просто жмут услышав что то связанное с оператором, из-за этого часто приходится их переводить на другую линию поняв что к банку они отношения не имеют, но недавно позвонила одна тетка и на одном дыхании сказала следующее "Здравствуйте, отключите мне пожалуйста по номеру телефона услугу гудок, а то у меня мать умерла, мне родственники звонят, а у меня на звонке играет Бум Чика Бум"
А можешь мне восстановить симку Мтс , я забил на неё года 2 назад , а к ней привязаны почты были, ты ж Оператор помоги.
тыжоператор
У нас немного другие приколы по типу
-У меня куда то деньги с карты списались верните(Смотришь списание и видишь какой-то сайт знакомств с хуйней по типу 1 месяц подписка бесплатная далее 600р)
-А че комиссия такая большая, почему не предупредили?Отмените перевод и закройте карту
-Я тут вчера кредит взял и чет передумал, закройте мне договор по телефон
-Почему у меня арест на карте, какое право имеет банк предоставлять информацию 3 лицам
И много много прочего, если интересно могу поотвечать
-У меня куда то деньги с карты списались верните(Смотришь списание и видишь какой-то сайт знакомств с хуйней по типу 1 месяц подписка бесплатная далее 600р)
-А че комиссия такая большая, почему не предупредили?Отмените перевод и закройте карту
-Я тут вчера кредит взял и чет передумал, закройте мне договор по телефон
-Почему у меня арест на карте, какое право имеет банк предоставлять информацию 3 лицам
И много много прочего, если интересно могу поотвечать
Бля,рассказывай всё!
Ну самое сочное это когда звонит какой-нибудь чувак который не осиливает прочитать договор на карту и начинает требовать от банка что-либо как к примеру был кадр который не был согласен с комиссией за выпуск карты и за переводы с нее якобы из-за того что в салоне мтс его об этом не предупредили, а т.к с его слов "Это те же сотрудники банка и его представители, а раз они не озвучили комиссию, следственно ее нет" и все что он делал это бомбардировал горячку нам гдет месяц каждый раз оставляя новые притензии и обращения
Не, ну, по хорошему, при заключении договора, про все комиссии клиентам рассказывается. Это если нормальный банк. В наебанках да, всё скрыто в недрах договора.
С другой стороны, договор читать нужно всегда.
С другой стороны, договор читать нужно всегда.
копилка историй из банка? давай)
- для прослушивания простой истории, нажмите 1
- для подключения услуги "прослушать охуительную историю"*, нажмите 2
- для соединения с оператором нажмите ∞
*нажимая 1 вы соглашаетесь с подключением услуги автоматически, плата булет списана в течение первых суток за год вперед.
- для подключения услуги "прослушать охуительную историю"*, нажмите 2
- для соединения с оператором нажмите ∞
*нажимая 1 вы соглашаетесь с подключением услуги автоматически, плата булет списана в течение первых суток за год вперед.
Они с этим гудком в конец охуели. Если проморгаешь момент и не отключишь услугу, которую тебе рандомно норовят подключить, то через два месяца произойдет списание.
Как проработавший пару месяцев на эту контору, подтверждаю, гудок та еще подлянка. Но на мой взгляд самое охуевшее было, когда они ввели на тарифы с помесячной оплатой, услугу с ежедневным списанием, где во-первых, ежедневное списание * 30 не фига не тоже что разом за месяц заплатить выходит, а во-вторых некоторые держат так карту про запас и зная что на месяц там на балансе не хватит, забивают, типа когда понадобится дозакину полтишок.. а самый кайф если еще какой нибудь оператор без спросу подключит услугу позволяющую уходить в минус, и вот собирается чел оживить карту, а там хуяк и минус 500р.
А кто то, добровольно меняет себе гудок, как я и платит каждый день.
это там где звонящему тебе играет музыка которую выберешь ты? Ну и нахуя, тебе не один хер что они слышат? И вообще там звук отвратный
> а просто жмут услышав что то связанное с оператором
Я в поддержку звоню, чтобы робота послушать, или с оператором поговорить? Чем быстрее железка завалит ебало и переведет на человека, тем лучше.
Я в поддержку звоню, чтобы робота послушать, или с оператором поговорить? Чем быстрее железка завалит ебало и переведет на человека, тем лучше.
Думаешь, люди заебутся ждать оператора, положат трубку, и пойдут гуглить? Да хуй там, они до тебя один хуй дозвонятся, но уже злые и заёбанные.
Я уже можно считать 3ий год с людьми работаю, к сожалению (и про то что я 3ий год этим занимаюсь и про твой ответ) ты прав.
Но есть такая особая группа людей, которые вместо того чтобы сделать сами что-то за минуту (при том что это просто), готовы потратить минут 20-30 чтобы кто-то сделал это за них за минуту. Объяснять им что они хуйню творят - бесполезно.
Но есть такая особая группа людей, которые вместо того чтобы сделать сами что-то за минуту (при том что это просто), готовы потратить минут 20-30 чтобы кто-то сделал это за них за минуту. Объяснять им что они хуйню творят - бесполезно.
Я как то с чуваком пошагово скачивал мобильный банк регистрацию проходил, потом делал перевод и ждал пока он пройдет просто потому что ему впадлу прочитать пошаговую инструкцию в которой буквально все это расписано, так что я могу тебя понять
Вот по этой причине я не против всех эти автоответчиков/ботов и т.д. - таких надо ебать. Ебать чтобы хоть иногда хоть что-то сами делали.
Дошло до того, что у одного из опсосов есть такая штука: если ты дохуя звонишь по всякой хуйне, то тебе дают некий "софтбан" по номеру: ты никак не можешь выйти на оператора из голосового меню.
Дошло до того, что у одного из опсосов есть такая штука: если ты дохуя звонишь по всякой хуйне, то тебе дают некий "софтбан" по номеру: ты никак не можешь выйти на оператора из голосового меню.
У нас есть такая хуйня, туда обычно либо долбоебов определяют которые просто не воспринимают информацию и по кругу ведут разговор либо просто неадекватов, хотя она частенько не срабатывает, но нам их тогда просто сбрасывать разрешают
Но только не с помощью ебучего автоответчика. Те варианты, которые обычно предлагаются в автоответчике, в принципе не способны решать никакие проблемы. Я не знаю ни одного человека, которому хоть раз пригодился автоответчик любой конторы. Реально же - это самый раковый рак из всех возможных, который может вообще быть в техподдержке. Хорошо, что в отраслях, где есть конкуренция, давно от этого рака уходят. Но опсосы как всегда, да.
А по итогу ты попадаешь на другого вообще специалиста который переводит тебя точно так же назад в голосовое меню
Заебись! За один звонок я доебался до двух людей, а ведь можно было просто завести разные номера для разных техподдержек, а не городить голосовое меню на полминуты.
Азаза, смирись и сядь на эту бутылочку телефонного ожидания. Это процесс автоматизации бизнес процессов, а правильней -экономия на контакт центрах. Вот такими автоответчиками большие дяди в больших (и не очень) компаниях пытаются экономить на колличестве жопачасов живых автоответчиков. Получается? Видимо Да, раз внедряют везде где только можно.
Ну, за всех говорить не буду, но я от одного банка уже ушел (ухожу), потому что так и не смог дозвониться до человека. У роботов плюсы очевидны - оптимизация расходов, а вот измерить потери от них это уже куда дольше и сложнее.
Прально, за всех и не надо. Статистика, это не единичные случаи, это массы потребительские/народные/избирательные...Вот когда таких как ты будет от 7% и выше тогда компания задумается.
Вся эта тех поддержка, это такое говно и геморой для компании. В идеале компания хочет избавиться от этого паразита каллцентра, но не может. В идеале компания работает так, что клиент не обращается к ней, а просто пользуется услугами, если часто звонят потому, что что-то отвалилось, не так списалось, значит компания херово работает. И надо не техподдержку дрочить, а бизнес процессы менять.
Вся эта тех поддержка, это такое говно и геморой для компании. В идеале компания хочет избавиться от этого паразита каллцентра, но не может. В идеале компания работает так, что клиент не обращается к ней, а просто пользуется услугами, если часто звонят потому, что что-то отвалилось, не так списалось, значит компания херово работает. И надо не техподдержку дрочить, а бизнес процессы менять.
В сбере, например, одно время ваще игнорили звонки, робот всех отрубал. Потом среднее время ожидания начиналось от 25 минут.
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться