Только тот, который на чердаке.
За тот, что на чердаке/в подвале должна отвечать служба мониторинга (zabbix должен автоматически сообщать о проблемах с коммутаторами).
Хотя да, был случай, что свич раз в сутки зависал, а со своевременной заменой обеспеченцы проебались, пришлось показать клиенту (электрику), где в щитке эту хрень выключить-включить.
Хотя да, был случай, что свич раз в сутки зависал, а со своевременной заменой обеспеченцы проебались, пришлось показать клиенту (электрику), где в щитке эту хрень выключить-включить.
Роутер-то перезагрузился, но WAN-порт так и остался выгоревшим.
А так из практики бывает, что роутер заражается какой-нибудь дрянью и начинает спамить наружу, у бдительного провайдера свич такое дело режет автоматически. Вот только первая линия техподдержки едва ли может зайти на коммутатор и посмотреть статус порта, поэтому вынуждены прогнать через скрипт, и только после этого переправить к специалистам. Отсюда вывод: чем быстрее вы дадите человеку отработать скрипт, тем быстрее он вас переправит к спецам.
А так из практики бывает, что роутер заражается какой-нибудь дрянью и начинает спамить наружу, у бдительного провайдера свич такое дело режет автоматически. Вот только первая линия техподдержки едва ли может зайти на коммутатор и посмотреть статус порта, поэтому вынуждены прогнать через скрипт, и только после этого переправить к специалистам. Отсюда вывод: чем быстрее вы дадите человеку отработать скрипт, тем быстрее он вас переправит к спецам.
иногда нужно проверить кабель питания компа.
был у меня случай - "интернет не работает, придите разберитесь, я не знаю что за роутер такой".
прихожу - не работает комп, уборщица задела кабель, наверное. ну и для этого "работника" (инженер охраны труда) комп = интернет.
был у меня случай - "интернет не работает, придите разберитесь, я не знаю что за роутер такой".
прихожу - не работает комп, уборщица задела кабель, наверное. ну и для этого "работника" (инженер охраны труда) комп = интернет.
У меня была ситуация, что коллцентр подтвердил что проблема с их стороны и сказали что они что-то делают, в итоге я перезагрузил роутер и оно магическим образом заработало.
Вспоминается серия Саус парка, где в США кончился интернет, после чего Кайл все починил, выключив и включив огромный роутер.
Батя всех мемчиков!
Мне в данном случае остается только поздравить оператора с железной выдержкой
а иногда - нет. я так в техподдержку проги MeDoc (мед-документы) звонил, такая девочка мне через анидеск весь сервак перетрусила, тру сисадмин, может даже бородатая.
Была похожая ситуация. Ебанутая бабка перерезала витую пару в подъезде. Несколько раз пытался объяснить, что нет сигнала в кабеле, входящем в квартиру. А мне также отвечали, что всё хорошо, и я должен проверить роутер. Через какое-то время я уже говорю: "Девушка, я вот прям сейчас облизываю пачкорд и меня не бьёт током". Она потупила малость и и молча переключила меня на специалиста.
это все конечно охуенно но мой пачкорд тоже не бьет меня током коггда я его облизываю а интерент есть...чудеса
лизнул своё оптоволокно - не бьёт.
Что бы они не советовали, говорю что всё уже делал. Недоумевают. Через минуту интернет начинает волшебным образом работать.
Я никогда не звоню в поддержку, пока не выполню следующий список:
-Перезагрузка роутера
-Перезагрузка компьютера
-"Устранение неполадок Windows" (внезапно, иногда работает)
После этого звоню в поддержку и как скороговорку перечисляю "роутер-компутер перезагрузил, диагностика не помогла, проблема на вашей стороне"
-Перезагрузка роутера
-Перезагрузка компьютера
-"Устранение неполадок Windows" (внезапно, иногда работает)
После этого звоню в поддержку и как скороговорку перечисляю "роутер-компутер перезагрузил, диагностика не помогла, проблема на вашей стороне"
Ни разу не звонил в тех поддержку.
Пропал интернет - первым делом проверяю, можно ли подключиться к роутеру. Обычно причина была в падении старого роутера. Купил новый, ничего не падает, перезагружать не надо.
Если всё же с роутером всё ок, а сети нет, то захожу на сайт провайдера и вижу новость о том, что проводятся технические работы, к такому-то времени всё починим.
Провайдеры могли бы знатно экономить на поддержке, если бы на роутер лепили наклейку с шагами, что делать, если перестала качаться порнуха.
Пропал интернет - первым делом проверяю, можно ли подключиться к роутеру. Обычно причина была в падении старого роутера. Купил новый, ничего не падает, перезагружать не надо.
Если всё же с роутером всё ок, а сети нет, то захожу на сайт провайдера и вижу новость о том, что проводятся технические работы, к такому-то времени всё починим.
Провайдеры могли бы знатно экономить на поддержке, если бы на роутер лепили наклейку с шагами, что делать, если перестала качаться порнуха.
Ну и там был бы один шаг на этой наклейке: перезагрузите рутер. А люди вообще начинают искать где находится рутер только когда решают что им нужно его перегрузить. То есть если пользователь смотрит видит эту наклейку это означает что он знает что ему надо перезагрузить рутер. Поэтому на наклейке должно быть написано "нажми сюда" и стрелочка на кнопку перезагрузки.
алё, это сайт провайдера?
Я зарабатываю на хлеб через интернет (не вебкам, увы), так что у меня на всякий случай ещё подключен большой интернет-пакет на телефоне, собран переходник с 65вт павербанка на мой ноут и собрана информация о всех недорогих заведениях с розетками и интернетом вокруг дома. Это всё оказалось дешевле, чем несколько рабочих дней в году оставаться без интернета.
Справедливости ради замечу, что в процедуре с прямым подключением витой пары могут быть накладки. Например, мой провайдер при подключении проверяет MAC-адрес, и без звонка оператору при исправной линии подключение заработает в лучшем случае через час, в остальное время будет ошибка подключения. Так что звонить в любом случае придется. (Сельская местность, выделенка по оптике).
а у меня кусок провода полуметровый в коробке с электрическими автоматами, чтобы подключить к компу напрямую - нужно строить башню из табуреток, на него системник...
или удлиннитель покупать ради того, чтобы раз в год "подключать напрямую"ю
или удлиннитель покупать ради того, чтобы раз в год "подключать напрямую"ю
О, у меня такие были. Очень стыдно им было, когда я приезжал, перезагружал роутер, и всё начинало работать.
Какие такие? Которые диагностируют роутер и отличают перебои роутера с перебоями в сети? такие у которых всё начинало работать после звонка (без изменения в железе или настройках локальной сети)? такие которые могут определить преднамереное занижение скорости после высокой активности у клиента (загрузка крупных файлов, или локальный сервер с большим количеством подключений, и нет занижение было и после того когда вся сетевая активность была отключена). Я не знаю на кого ты там работаешь но мой провайдер конторка мошенников и я бы на твоём месте себя с ним не асоциировал бы. И я разбираюсь в сетях лучше любого их специалиста, и попросил бы тебя не асоциировать меня с твоими наглыми пользователями которые экономят пару баксов на роутерах, а потом удивляются.
Такие - дочерта умные, которые считают, что админы просят перезагрузить оборудование просто потому, что хотят потянуть время.
Запомните, детишки. Роутер, что стоит у вас дома - говно. Не важно, экономишь ты или нет, сейчас на рынке не так много хороших производителей сетевого оборудования, и все они - не домашний сегмент, а что-то мне подсказывает, что у тебя там не микрот стоит.
Запомните, детишки. Роутер, что стоит у вас дома - говно. Не важно, экономишь ты или нет, сейчас на рынке не так много хороших производителей сетевого оборудования, и все они - не домашний сегмент, а что-то мне подсказывает, что у тебя там не микрот стоит.
Ты хотел написать микротик о мудрец? Ты меня уже изрядно достал. Микротик очень даже домашний сегмент и отличное сочетание цены и качества (если всегда вовремя обновлять ПО). Но есть и другие решения в том же ценовом сегменте.
Да иногда нужно "перезагрузить компьютер" тоесть перезапустить ДХТП клиент или сетевой адаптер. А иногда, очень редко надо обновить привязку к роутеру провайдера в настройках своего роутера, (потому что скорее всего провайдер перехерил настройки).
Но в таких случаях я господ провайдеров не беспокою, а в каких случаях я их беспокою я написал выше.
Так что господин д"Артаньян, идите вы в Гасконь.
Да иногда нужно "перезагрузить компьютер" тоесть перезапустить ДХТП клиент или сетевой адаптер. А иногда, очень редко надо обновить привязку к роутеру провайдера в настройках своего роутера, (потому что скорее всего провайдер перехерил настройки).
Но в таких случаях я господ провайдеров не беспокою, а в каких случаях я их беспокою я написал выше.
Так что господин д"Артаньян, идите вы в Гасконь.
Микрот станет домашним роутером ровно после того момента, как люди "разбирающиеся в сетях лучше любого специалиста провайдера" начнут писать DHCP без буквы Т.
сидит на том конце маньяк, периодически выдёргивает из маршрутизаторов то один, то другой проводок и ждёт звонка. всё потому что скучно человеку и он не знает про джой.
У меня очень часто барахлит роутер и однажды когда проблема действительно былая на линии, мне сначала даже в голову не пришло позвонить и поинтересоваться. Минут сорок я пыхтел над роутером и только потом всё таки решил позвонить.
Возможно, там сетевой червь
ваш интернет пожрал колорадский жук
Техподдержка Ростелекома отжигает просто всегда:
- Здравствуйте, у меня кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер, что У ВАС с интернетом?
- Роутер перезагружать пробовали?
- У меня нет роутера, кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер
- Какую ошибку выдает мастер подключения?
- У меня убунту сервер, там нет мастера подключения, там консоль. PPP демон выдает ошибку 13 - проблема на вашей стороне
- Посмотрите внизу справа рядом с часиками...
- Бляя... facepalm.jpg
- Здравствуйте, у меня кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер, что У ВАС с интернетом?
- Роутер перезагружать пробовали?
- У меня нет роутера, кабель подключен напрямую в компьютер, на компьютере Убунту сервер
- Какую ошибку выдает мастер подключения?
- У меня убунту сервер, там нет мастера подключения, там консоль. PPP демон выдает ошибку 13 - проблема на вашей стороне
- Посмотрите внизу справа рядом с часиками...
- Бляя... facepalm.jpg
Тогда тех поддержка имеет полное право положить трубку, если после предупреждения ты продолжишь это делать, и даже если оставишь потом притензию, то такого оператора даже в жопу ебать ее станут.
А вообще, агрессия только делает все дольше. Потому что дохуя умный агрессивный абонент будет везде вставлять свое слово, выражать недовольство на каждую просьбу, необходимую для проверки, и выходит такой абонет раза в 3-4 дольше, чем тот, который сотрудничает.
А вообще, агрессия только делает все дольше. Потому что дохуя умный агрессивный абонент будет везде вставлять свое слово, выражать недовольство на каждую просьбу, необходимую для проверки, и выходит такой абонет раза в 3-4 дольше, чем тот, который сотрудничает.
"агрессия только делает все дольше"
не делает, проверено на куче сапортов. сходу начинаешь "хули вы такие мудаки?!", а потом можно и конкретику описать.
а если сразу конкретику - не прокатывает, тебя задвигают в конец очереди, потому что тут думать надо, а это сложна, авось само рассосётся
не делает, проверено на куче сапортов. сходу начинаешь "хули вы такие мудаки?!", а потом можно и конкретику описать.
а если сразу конкретику - не прокатывает, тебя задвигают в конец очереди, потому что тут думать надо, а это сложна, авось само рассосётся
Я говорю по своему опыту как сотрудника горячей линии, где выполняется первичная тех. Поддержка. Если человек кроет хуями и не останавливается после предупреждения - сбрасываю, имею право. Если он просто агрессивен, ставит под сомнение каждый вопрос - практически всегда работа с такими даже по простейшим вопросам занимает в 3-4 раза больше времени. В итоге вопрос который можно решить за 2 минуты и составить заявку, занимает 10, покаабоент расскажет всё свое недовольство, будто он один такой недовольный, и будто я имею хоть какое то представление о причинах неполдки, пока не проведу диагностику.
а я разве предлагаю не останавливаться и крыть только хуйми?
вместо приветствия
и дальше у чувака вроде тебя сразу возникает подозрение, что человек проблемный, дойдёт до начальства, если придётся, "оно мне надо?", "давай-ка я лучше с ним поаккуратнее"
И это даёт нужный мне эффект сразу, а не спустя херову тучу времени, пока ты там свою стандартную тягомотину будешь делать
вместо приветствия
и дальше у чувака вроде тебя сразу возникает подозрение, что человек проблемный, дойдёт до начальства, если придётся, "оно мне надо?", "давай-ка я лучше с ним поаккуратнее"
И это даёт нужный мне эффект сразу, а не спустя херову тучу времени, пока ты там свою стандартную тягомотину будешь делать
на самом деле не дойдет до начальства, его максимум переключат на такого же "старшего" специалиста как и он сам. Оператору на самом деле похер, хоть в роспотребнадзор обращайтесь. Если он делает все по алгоритму, то с него спроса никакого, а вот желание отфутболить куда подальше возникает все чаще
Они обычно не по своей воле так отвечают, у них есть строгий шаблон диагностики, который внутри компании гордо именуется бизнес-процессом. И их дрессируют от него не отходить. Проще не спорить, а сделать вид, что выполнил все по их инструкции, тогда у них открывается возможность пройти цепочку дальше и передать проблему второй линии, которой уже разрешено использовать мозг.
Да и скорее всего не просто так так сделано. Это мы со своей стороны так видим, а им наверняка в основном звонят люди без знаний и комплексов, которые сразу как только увидят "не удается отобразить страницу" набирают техподдержку, и которым приходится объяснять типа "положите руку на мышку" или "сзади той черной коробочки с мигающими лампочками есть круглая кнопочка".
А если будут отходить от этого, т.н. бизнесс процесса, их будут люто ебать в жопу. И похцй, что человек с ходу говорит что роутер не работает и все подробно расписал. Придется дотошно следовать каждому шагу, пока в бизнесс процессах не дойдет до момента с неисправным роутером где ничего не горит.
Напишу что-то из ряда ввон.
Инет по адсл, на старый роутер который любит дропать инет.
Пропал инет, как и многие ребутнул роутер - безрезультатно.
Выключил на 5 минут и включив подождал 2 (иногда помогало, когда на стороне провайдера не сбрасывается старое подключение). Снова результата 0.
Звоню в ростелкком, так-то так-то, "подожите мы сейчас перезагрузки вам линию" - спустя минуту инет появился.
Уже как 10 лет не могут на нашу улицу провести оптику, мол у нас никто не юзает инет. На деле же половина на адсл сидят, а другие на USB-модемах (думают так дешевле).
Инет по адсл, на старый роутер который любит дропать инет.
Пропал инет, как и многие ребутнул роутер - безрезультатно.
Выключил на 5 минут и включив подождал 2 (иногда помогало, когда на стороне провайдера не сбрасывается старое подключение). Снова результата 0.
Звоню в ростелкком, так-то так-то, "подожите мы сейчас перезагрузки вам линию" - спустя минуту инет появился.
Уже как 10 лет не могут на нашу улицу провести оптику, мол у нас никто не юзает инет. На деле же половина на адсл сидят, а другие на USB-модемах (думают так дешевле).
Когда сидел на ADSL мне роутер приходилось в среднем раз 1,5 года менять, каждая модель последние полгода доживала со снятой верхней крышкой и куском радиатора на микросхеме, отвечающей за связь с АТС. Сначала интернет летал, потом все хуже и хуже и так до тех пор, пока уровень стресса от постоянных обрывов и лагов не превышал уровень жадности. Просто у меня отвратного качества линия была, я в те времена мог наверное краткую лекцию по этой технологии связи прочитать, т.к. приходилось немного разбираться в матчасти для продления жизни очередному пластмассовому рабу.
А по поводу оптики - попробуйте подписи с улицы/дома собрать как доказательство того, что желающих подключиться больше одного и имеет смысл устанавливать ради вас оборудование
А по поводу оптики - попробуйте подписи с улицы/дома собрать как доказательство того, что желающих подключиться больше одного и имеет смысл устанавливать ради вас оборудование
Как работающий в техпо у провайдера скажу, что первая линия, своими ребутами роутеров и перетыками кабеля, решают 80% обращений. Обычно в техпо звонят совсем не шарящие люди. Техпо везде по разному работает. Где-то всё делается сторого по шаблону, от этого зависит оценка работы оператора, нужно следовать шаблону, даже если это не имеет смысла. Где-то нет разграничений на линии техпо, может сразу попасться старший, и вы быстро всё помешаете, без шаблонов, с нормальным общением.
как я последний раз звонил в поддержку:
- у меня пропал интернет. и по вайфаю, и по проводу отсутствует. роутер перезагружал. вообще лампочка наличия инета на модеме не горит
- у вас по беспроводному соединению подключено?
- по проводу и вайфаю
- модем пробовали перезагружать?
- перезагружал. не горит лампочка на нём о наличии инета
- ожидайте... наши специалисты уже завершили работу, если не появится, то наберите утром с 8ми часов
через 10 минут инет появился
- у меня пропал интернет. и по вайфаю, и по проводу отсутствует. роутер перезагружал. вообще лампочка наличия инета на модеме не горит
- у вас по беспроводному соединению подключено?
- по проводу и вайфаю
- модем пробовали перезагружать?
- перезагружал. не горит лампочка на нём о наличии инета
- ожидайте... наши специалисты уже завершили работу, если не появится, то наберите утром с 8ми часов
через 10 минут инет появился
Кстати да, особенно умиляют провайдеры, у которых в "круглосуточную техподдержку" невозможно дозвониться в нерабочее время
Есть мелкие провайдеры, которые предоставляют круглосуточную поддержку. Но есть несколько моментов. 1ый - Сотрудников может быть мало. Ночью может работать лишь один человек. Если всё работает, то он справляется, если авария и много звонков, то пиздец. 2ой - если техпо и работает, ночью например, то другие отделы возможно нет. Если авария ночью случается, и лежит только один дом, то могут забить хер и придти чинить только утром/днём. Всё зависит от провайдера.
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
Отличный комментарий!