Японское подразделение Sony официально внедрило новую жесткую политику по борьбе с клиентским давлением, прямо предупредив пользователей о готовности разрывать контакты в службе поддержки и привлекать правоохранительные органы. Новые правила стали ответом на непрекращающуюся волну возмущения, которая накрыла компанию после объявления о планах полностью свернуть производство физических дисков для консолей PlayStation к январю 2028 года. В официальном заявлении корпорация подчеркнула, что достоинство и безопасность сотрудников не должны ставиться под угрозу из-за требований клиентов, выходящих за рамки общепринятых социальных норм.
В опубликованном регламенте компания подробно описала примеры неподобающего поведения, за которыми последует немедленный отказ в техническом обслуживании. В черный список вошли бесконечные повторные жалобы, неадекватные требования финансовых компенсаций, оскорбления, клевета, угрозы и нападки на конкретных сотрудников. Отдельно платформодержатель упомянул принуждение персонала к публичным извинениям, попытки заставить людей встать на колени для мольбы о прощении, а также несогласованные визиты в офисы компании. Представители Sony предупредили, что в случае выявления подобных нарушений они намерены без колебаний привлекать полицию, обращаться к адвокатам и возбуждать уголовные дела.
Поводом для столь резкой реакции послужил масштабный бунт сообщества против цифровизации экосистемы PlayStation. Геймеры со всего мира восприняли отказ от дисков как окончательное уничтожение права собственности, превращающее покупку видеоигр в банальную аренду, которую издатель может прервать по собственной прихоти. Недовольство быстро вышло за рамки гневных сообщений в социальных сетях. Петиция на портале Change.org с требованием остановить переход на исключительно цифровой формат набрала 200000 подписей всего за 6 дней после анонса, а сейчас ее поддержали почти 400000 человек.
Ситуация уже вылилась в судебные разбирательства. В ответ на один из коллективных исков юристы Sony потребовали перенести процесс в закрытый досудебный арбитраж. Истцы утверждают, что компания вводит покупателей в заблуждение, размещая в магазине кнопку Купить и скрывая факт приобретения лишь временной отзываемой лицензии. В суде представители корпорации возразили, заявив, что благоразумные потребители не должны заблуждаться и считать, будто они получают цифровые игры в реальную собственность.
Несмотря на череду текущих судебных процессов и нарастающее раздражение среди владельцев консолей, руководство компании не намерено сворачивать с намеченного пути. Корпорация подтвердила намерение осторожно продвигать инициативу по отказу от физических носителей, а ужесточение регламента клиентской поддержки призвано оградить работников от токсичности и одновременно привести стандарты в соответствие с новым японским законодательством о защите прав сотрудников.
у меня, как у пк-боярина одна мысль: ебала жаба гадюку. с одной стороны технически сони права в том, что нахера ты принимаешь соглашение, которое не читаешь, а потом жалуешься, что тебя ввели в заблуждение, с другой стороны абонентский бизнес один и самых прибыльных и ожидать, что корпорация откажется от возможной прибыли, - наивно, поэтому "контора жадных пидарасов" - это всего лишь констатация факта.
Про соглашение - хуйня. Не должно быть соглашений, которые противоречат законам и здравому смыслу. С тем же успехом на 800-страничное соглашение можно пункт о пожизненном анальном рабстве добавить, немного его замаскировав.
Они РАССЧИТЫВАЮТ на то, что соглашения не будет читать, поэтому добавляют туда полный булщит про не владение и отказ от претензий. Это просто должно быть незаконно
Sony сейчас получает значительно больше денег от каждого активного пользователя PlayStation, чем во времена PS4. Согласно расчётам директора по исследованиям Niko Partners Даниэля Ахмада, средняя годовая выручка на одного активного пользователя выросла на 59%.
В 2018 финансовом году этот показатель составлял около 23 580 иен, тогда как в FY2025 он достиг 37 485 иен. В пересчёте это примерно $230 дополнительной выручки с каждого активного пользователя по сравнению с периодом PS4.
По мнению Ахмада, рост обеспечили сразу несколько факторов. Среди них — переход игроков на более дорогие уровни PlayStation Plus, увеличение расходов на игры, DLC и внутриигровые покупки, а также повышение цен на само игровое оборудование.
При этом аналитик отмечает, что за последние год-два показатель практически перестал расти. Тем не менее общая динамика показывает важное изменение бизнес-модели Sony: компании становится всё выгоднее зарабатывать на уже существующей аудитории, а не исключительно на привлечении новых владельцев консолей.
Именно этим Ахмад объясняет и более спокойное отношение Sony к продвижению PS5. Ранее глава компании Хироки Тотоки объяснял, почему Sony больше не стремится так агрессивно рекламировать консоль. При растущих доходах от каждого активного пользователя необходимость любой ценой увеличивать их количество становится меньше.
Иными словами, мем про PlayStation как платформу «для плательщиков» оказался не таким уж далёким от реальности: Sony постепенно получает всё больше денег с каждого игрока, который уже находится внутри экосистемы.
При этом компания сталкивается с недовольством части аудитории из-за будущего отказа от физических копий игр. Sony планирует прекратить выпуск дисковых версий новых игр для PlayStation с января 2028 года, что ещё сильнее подтолкнёт пользователей к цифровым покупкам.
В преддверии полностью цифрового будущего PlayStation компании Sony необходимо доказать в суде, что игроки знают, что не владеют играми, приобретенными в цифровом формате.
В разгар судебного разбирательства по поводу права собственности на цифровые товары Sony продвигает идею о том, что «разумные потребители не будут введены в заблуждение», полагая, что они владеют играми из своей цифровой библиотеки. Для компании, которая движется по пути полностью цифрового будущего и прекращает производство дисков для консолей PlayStation, это может оказаться особенно неудачным.
18 июня четыре клиента подали коллективный иск против Sony от своего имени и от имени всех, кто находится в аналогичной ситуации. В иске говорится, что Sony не дала четкого понять, что покупатели не получают права собственности при покупке цифровых игр.
Истцы утверждают, что при совершении большинства покупок покупатели получают право собственности на продукт, тогда как в данном случае от них ожидается, что они будут знать, что им предоставляется ограниченный доступ к программному обеспечению, который может быть отозван в любой момент. При завершении цифровой транзакции клиентам приходится нажимать кнопки, такие как «Купить сейчас» и «Подтвердить покупку», что, по их мнению, особенно вводит в заблуждение.
Чтобы избежать судебных разбирательств, Sony должна доказать, что на момент покупки покупатели знали, что не являются владельцами ни одной из приобретаемых ими цифровых игр. По данным Game File, контраргумент Sony заключается в том, что разумные покупатели знают, что не являются владельцами игры, когда покупают её в цифровом виде. Кроме того, в лицензионном соглашении PlayStation прямо указано, что «программное обеспечение предоставляется вам по лицензии, а не продаётся», а «виртуальный контент предоставляется по лицензии, а не принадлежит вам».
Хотя Sony и предоставляет ссылки на свои различные условия и соглашения до совершения сделки, эти документы чрезвычайно сложны и многословны. Информация о цифровой собственности скрыта в тысячах строк текста. Кроме того, эти сведения напечатаны мелким шрифтом, и их легко пропустить при совершении покупки.
Можно привести юридический аргумент, что это потенциально противоречит закону Калифорнии, который запрещает компаниям продавать цифровые товары, используя термины «купить», «приобрести» или любой другой термин, который разумный человек понял бы как предоставляющий неограниченное право собственности на цифровой товар. Чтобы использовать такие термины, продавец должен сделать «четкое и заметное» заявление о том, что покупатель не будет владеть цифровым товаром, а получит только лицензию.
Теперь Sony должна доказать, что информация о цифровой лицензии доступна и очевидна на момент покупки, чтобы избежать судебного иска. В конце августа Sony разослала электронные письма с этими условиями и соглашениями, чтобы напомнить игрокам о том, как работают цифровые товары. Это письмо было отправлено в неудачное время, поскольку компания находится под пристальным вниманием в последние несколько месяцев после своего обещания прекратить выпуск физических копий видеоигр с 2028 года. Возможно, письма были разосланы для того, чтобы пользователи внимательно прочитали лицензионное соглашение и избежали дополнительных судебных исков в будущем.
Sony вводит новую политику против преследований и домогательств: компания может прекратить отвечать клиентам
Sony Interactive Entertainment ввела новую политику в отношении преследований и домогательств со стороны клиентов, направленную на защиту сотрудников компании от оскорбительного поведения.
Sony подчёркивает, что продолжит серьёзно относиться к обоснованным отзывам и обращениям клиентов. Компания намерена учитывать мнение пользователей для улучшения своих продуктов и сервисов, однако некоторые действия и требования могут выходить за рамки разумного общения и негативно влиять на сотрудников.
К преследованиям и домогательствам Sony относит повторяющиеся или чрезмерные требования, необоснованные требования компенсации или извинений, угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания, сексуальные комментарии, личные нападки, а также несанкционированные посещения офисов компании.
Sony заявляет, что продолжит рассматривать обоснованные обращения клиентов, однако может прекратить отвечать пользователям, которые занимаются преследованиями и домогательствами в отношении сотрудников.
В более серьёзных случаях Sony также может привлечь юристов или обратиться в полицию. Компания оставляет за собой право рассмотреть возможность принятия юридических мер в зависимости от обстоятельств.
При этом Sony подчёркивает, что новая политика не направлена против обычной критики или законных требований клиентов. Компания продолжит принимать обратную связь, но ожидает от пользователей уважительного отношения к сотрудникам.
Таким образом, Sony намерена чётче отделить обоснованные обращения клиентов от случаев, когда взаимодействие с сотрудниками превращается в преследования и домогательства, создающие угрозу их безопасности или мешающие работе.
З.Ы. Написал Сони, что игра лагучая и дорогая, обвинили в насилии.
Известный индустриальный обозреватель и инсайдер Джейсон Шрайер в новом выпуске на своем YouTube-канале
, что грядущий отказ PlayStation от физических носителей является не просто логистическим решением, а маркером фундаментального сдвига для всего рынка видеоигр.
По мнению Шрайера, индустрия окончательно перешла из фазы бурного роста в фазу зрелости. Если раньше аудитория консолей увеличивалась двузначными темпами, то сейчас база игроков стабилизировалась на уровне 100-120 миллионов пользователей за поколение, и рост если и есть, то лишь однозначный.
В условиях, когда приток новых клиентов практически иссяк, крупные корпорации меняют стратегию: вместо борьбы за расширение аудитории они фокусируются на увеличении прибыли с уже существующей базы. Этим Шрайер объясняет сразу несколько тенденций: переход Sony на цифровую дистрибуцию (выше маржа и отсутствие затрат на логистику), повышение цен на подписки PlayStation Plus, активное развитие лайв-сервисных игр, а также недавнее охлаждение компании к портированию своих крупных одиночных проектов на ПК.
В качестве подтверждения своих слов журналист приводит недавнее интервью CEO Sony Хироки Тотоки, который заявил, что компания больше не намерена агрессивно наращивать продажи PlayStation 5 (продано уже более 90 млн единиц), а сделает ставку на регулярный доход от 125 миллионов активных пользователей в месяц.
Аналитик Circana Мэтт Пискателла поддержал эту точку зрения, отметив, что дальнейшие действия компаний не должны стать шоком для тех, кто следит за рынком: "Все будет направлено на то, чтобы выжать больше из существующей аудитории".
Шрайер резюмирует, что для конечных потребителей этот тренд обернется негативными последствиями: рост цен на сервисы, внедрение агрессивных монетизационных механик и постепенное исчезновение физических копий. Рост за счет новых игроков почти исчерпан, и дальше компании будут искать способы зарабатывать больше на тех, кто уже внутри экосистемы.
Мы неуклонно стремимся к будущему, где ты не владеешь абсолютно ничем, а лишь арендуешь пока можешь себе это позволить, а сам факт владения чем-то делает тебя кем-то вознесенным и несмертным.
мне нравится что паралельно этому идет и обратное, жесткий прям всплеск пиратского движения. Внезапно усилилась работа над эмуляторами для пс5, а если пс6 тоже будет на х86 архитектуре и его может начнут взламывать. И многим людям снова стали закрадываться мысли "Если покупка это не владение товаром, то пиратство это не воровство такого товара"
с одной стороны технически сони права в том, что нахера ты принимаешь соглашение, которое не читаешь, а потом жалуешься, что тебя ввели в заблуждение, с другой стороны абонентский бизнес один и самых прибыльных и ожидать, что корпорация откажется от возможной прибыли, - наивно, поэтому "контора жадных пидарасов" - это всего лишь констатация факта.