Бюрократы помогите.

Приветствую пидоры. 
На работе встала проблема которую я не знаю как красиво решить. Имеется почта (The bat) на неё приходят самые разные письма (запросы счетов, рекламационные письма, вопросы по договорам и их корректировки, спам и тд.).
Нужно как то учитывать на какое письмо уже был отправлен ответ, а на какое нужно его подготовить. Притом надо что бы эти цепочки ответов можно было просматривать (письма приходят в виде сканов зачастую). 
Я использую битрикс для организации своих дел, но как решить такую задачу в битриксе я хз. Вариант с папками выглядит неудобным. 
Какие вообще сервисы позволяют такое сделать?
Есть рабоче-крестьянский вариант с ведением бумажного журнала, присвоением номеров и тд. но этот способ настолько воняет древностью, что я думаю даже в древнем Риме использовали и то что то современней и удобнее.  Хотелось бы что то более технологичное.