Как я в очередной раз поработал с риелторским агентством
Сап, пидоры риахтура. Хочу поведать интересную историю, которая наверняка окажется полезной тем, кто планирует работать с риелторскими агенствами на покупку/продажу квартиры.
Лично у меня ранее уже был небольшой опыт и покупки, и продажи и сдачи в аренду своих квартир и обычно проблем с риелторами не возникало, в том числе и с сотрудниками компании "Этажи". Поэтому я и в этот раз решил обратиться в данную организацию. Агента мне подобрали быстро по заявке на сайте. Через какое-то время я посетил офис, подписал агентский договор ну и познакомился с Региной (ссылка на ее страницу на сайте компании) лично. Никакого особого впечатления она, конечно же, не произвела. Все происходило максимально обычно, полет был штатный.
При личной беседе сотруднику было обозначено, что скорость продажи квартиры сейчас является приоритетным параметром, поэтому квартира продается в общем по цене ниже рыночной (ниже в среднем на 500 000). Регина продемонстрировала понимание и сказала, что проблем не возникнет, назначила фотографа, который сделал профессиональные снимки и 3D-тур в 360°.
В первую неделю было назначено два просмотра. Помимо этого Регина постоянно в личной переписке и по телефону уверяла, что квартирой интересуется очень много людей: как покупателей, так и других риелторов. По ее словам, некоторые из них уточняли информацию, чтобы передать своему клиенту, а некоторые вообще пошли подаваться на ипотеку и сейчас только ждут решения от банка. В итоге за первый месяц всего было три просмотра, из которых Регина лично присутствовала только на одном. Никакого личного участия и, тем более, презентации квартиры она не организовала.
Помимо продажи этой квартиры мы параллельно подыскивали квартиру на покупку и, конечно, планировали обе сделки провести через одного риелтора. По общим условиям и изначальным договоренностям, Регина по нашим параметрам подыскивает подходящие варианты и кидает в личку, но и мы сами серфим разные сервисы и понравившиеся варианты скидываем риелтору, которая уже созванивается с продавцом/его представителем и узнает все, что нужно с высоты своего профессионализма.
За тот же месяц Регина подобрала 4 варианта с параметрами, выходящими за рамки описанных нами как по цене, так и по состоянию. Мы же нашли вариантов в 2-3 раза больше на разных ресурсах, по которым ответ от риелтора получили не сразу и, тем не менее, получили. Но все они были отрицательными. По той или иной причине они, как оказалось, не подошли. Где-то внесен аванс, где-то много собственников с детьми, где-то не согласны на условия покупки под частичную ипотеку.
Нас насторожило, что все наши варианты по той или иной причине были забракованы. Поэтому я решил написать по первому же объявлению с авито, которое висело у нас в списках и которое не подошло, потому что "квартира уже не продается, внесен аванс". Ответ продавца был следующим:
Регина это объяснила тем, что мы, возможно, общались с разными людьми: она с риелторами, а я напрямую с продавцами. Поэтому информация не совпала, ведь собственники некомпетентные и тд. Но обещала снова связаться и снова уточнить.
В итоге все заглохло.
Мы, понимая, что квартира нихуя не продается, просмотров нихуя нет, от риелтора получаем только отписки обратились к другому риелтору, которого нам посоветовали знакомые. На удивление, агент приехала в свой выходной, сделала фото квартиры, обсудила с нами условия и сразу же начала подыскивать покупателей и накидывать варианты на покупку уже новой квартиры. Дело двинулось, так сказать.
Как только мы донесли информацию до Регины и сообщили, что ее объявления необходимо удалить, чудесным образом задвигалась и она и (!) за два дня организовала 4 показа, на первом же из которых клиент решил выходить с нами на сделку.
Обсудив все с новым риелтором, мы решили провести сделку на продажу все же с Региной, поскольку скорость была для нас очень важна, а сама продажа и так затянулась. Ну а на покупку новой квартиры уже договорились выходить с новым агентом. Решение продолжить работу с Этажами было очередной ошибкой, что я понял уже позднее.
Мы назначили встречу с покупателем в офисе компании для внесения аванса и обсуждения общих сроков, в которые все хотят уложиться. Покупатель так же разделял наше желание закрыть сделку как можно быстрее. Итого 18 июля мы встретились, договорились постараться выйти на сделку до 30 июля, но с учетом форс-мажоров оставили небольшой период для маневра и максимальной датой сделки установили 5 августа. Риелтор, естественно, в момент обсуждения присутствовала, участвовала, осознавала указанные даты и не потрудилась никому из нас сообщить, что 22 июля она уходит в ЕБУЧИЙ ОТПУСК.
Пока я собирал документы по коммуналкам, мне в личном кабинете этажей прилетели документы на подписание на оплату комиссии, которые я нехотя подписал после разговора с Региной. Это была очередная ошибка. Даже если дело задвигалось, даже если аванс внесен, не нужно идти на поводу у риелторов и подписывать что-то кроме агентского договора, поскольку все это не гарантирует вам, по-сути, нихуя. Внесенный аванс может быть покупателем возвращен.
После подписания этих документов, Регина перестала оперативно отвечать на сообщения и после вовсе пропала нахуй с радаров. Телефон был недоступен. На горячей линии мне дважды обещали передать информацию начальству и что со мной свяжутся. Не связался никто. По всем вопросам мне пришлось консультироваться с юристами и риелтором из вообще, блять, другой компании. Поскольку я предусмотрительно взял контакты покупателя, мы лично урегулировали большинство вопросов и уже готовы были выходить на сделку 28 июля.
После очередных звонков в компанию меня, наконец, перевели на руководителя Регины, который очень активно "дакал" в трубку, говорил, что "согласен, это косяк" (забавная терминология в официальном общении с клиентом) и обещал все исправить. Через два часа Регина вышла на связь с недовольным "Я в своем официальном законном отпуске". Рили? Да мне глубоко похуй на твой отпуск и на то, насколько он официален. Меня это волновать и касаться вообще нихуя не должно, либо должно быть оговорено заранее.
С горем пополам мы договорились на сделку на 1 августа, где меня встретил в указанное время покупатель со своим риелтором, а мой риелтор опоздал. И пока мы находились в ожидании Регины, мне задали вопрос: ознакомлен ли я с договором купли-продажи, который, как оказалось, составляла не сторона покупателя, как это обычно происходит, а юристы Этажей. На отрицательный ответ, мне скинули копию договора в ватсапп, где я сам, практически перед подписанием, ознакомился со всеми положениями. Положениями, которые были составлены в общем нормально, но в деталях - в пользу покупателя. В частности, изначально мы договаривались, что покупатель передаст часть средств под расписку в дату заключения договора после оформления документов в МФЦ на перерегистрацию собственника. Мне это было необходимо для внесения первоначальной суммы по новой квартире. В договоре же было указано, что весь остаток будет передан только после того, как в реестре уже изменят собственника. Напомню: договор составляло мое агентство.
Времени корректировать договор, находясь в МФЦ не было (для этого нужно ехать в офис агентства, передавать юристам и ждать), поэтому я был вынужден подписать его в таком виде, полагаясь на изначальную договоренность, которую покупатель подтвердил. Из-за этого небольшого нюанса покупатель уже после подписания договора внезапно начал требовать передачу ключей сразу после передачи документов в МФЦ, иначе частичную сумму он под расписку не закинет, а отдаст весь остаток только после смены собственника. А у меня на 4 августа горела покупка квартиры по очень выгодному варианту, который мне совершенно не хотелось упускать. Пришлось на условия согласиться и съехать с квартиры в короткий срок, благо, нам временное жилье подогнали.
Резюмируя, хочу акцентировать внимание, на некоторых деталях, на которые стоит обращать внимание и позволю себе дать некоторые советы.
Если риелтор изначально не проявляет энтузиазма - шлите на хуй, даже если он начинает подгоняться. Даже если, как у меня, риелтор начинает находить варианты. Это ничем хорошим не закончится, похуизм не искоренен. Он обязательно даст о себе знать снова.
Всегда созванивайтесь с продавцами по объявлениям дополнительно сами. Агентствам выгодно пропихивать свои предложения и квартиры, которые висят у них в базе, а не те, что висят в другом агентстве.
Если риелтор при прямых вопросах по документам отвечает по типу "я думаю, здесь имеется в виду вот это", "скорее всего, тут говорится об этом", "наверное это вот так" и даже не пытается уточнить, а выкладывает вам на подписание бумаги - шлите на хуй или просите другого, компетентного специалиста.
Если, после так называемого "косяка" первое, что говорит риелтор в трубку - это попытки оправдаться и сделать из вас идиота, а не извинения, шлите такого сотрудника на хуй. Потому что, во-первых, это говорит о хуевой клиентоориентированности, во-вторых, следствием конфликта может быть затаенная обида, что выльется в еще худший сервис и хуевые условия лично для вас. В конце концов, с таким сотрудником вы просто теряете время.
Отличный комментарий!