немного корявый перевод
немного корявый перевод
09.01.2016, 01:25
Угу. Если бы он сказал, что у него комп HP, ему бы сказали обратитесь в техподдежку HP, а если бы сказал, что у него ноут ASUS его бы отпердолили в ASUS. А самое интересное, что когда бы связался с ASUS или HP ему бы сказали, что это программная проблема и что ему требуется обратиться к производителю ПО. Знаем, проходили.
Был в рабочей практике забавный случай пару лет назад. Наш софт частично использует МелкоМягкие АПИ для рендеринга в Вордовские и ПДФ доки. Собственно, у одного из клиентов как-то вылезла бага как раз связанная с этим функционалом. Зарепортили нашим индусам из суппорта (гордо именующего себя R&D Product Support). Те неделю думали, ответили - "насяльнике, баг не наш, баг Микрософт АПИ, шайтанама". Ок, отвечаю клиентам, так мол и так, наш софт работает ОК, это вам в суппорт к МелкоМягким.
Клиент, грустно вздыхая, репортит баг в МС. Там тоже с неделю думают и естессно отвечают - "это не наша бага, спрашивайте с тех, кто вам софт делал". В общем, после долгого мыло пинг-понга в стиле "Это не я, это он" и "Дурак - сам дурак", решили сделать лайв-митинг с клиентом и обоими суппортами (нашим и МС).
Припираются на митинг наши бравые индусы всей весёлой компашкой в пять человек (т.к. разделение труда, один знает за софт, второй за АПИ, третий - так за компанию, а четвёртый и пятый по принципу "все побежали и я побежал"... Со стороны МС заваливаются, ВНЕЗАПНО, тоже индусы, но количеством поменьше, всего втроём. И понеслась.. если кто-нибудь когда-нибудь пытался торговаться на восточном базаре или просто там был, тот поймёт. Примерно через 2.5 часа обоюдного "индус-зерг раша" клиент (если память не изменяет, компания бельгийская была) робко встрял в галдёж и попросил закрыть кейс по причине "мы всё равно не так часто этим пользовались".
Клиент, грустно вздыхая, репортит баг в МС. Там тоже с неделю думают и естессно отвечают - "это не наша бага, спрашивайте с тех, кто вам софт делал". В общем, после долгого мыло пинг-понга в стиле "Это не я, это он" и "Дурак - сам дурак", решили сделать лайв-митинг с клиентом и обоими суппортами (нашим и МС).
Припираются на митинг наши бравые индусы всей весёлой компашкой в пять человек (т.к. разделение труда, один знает за софт, второй за АПИ, третий - так за компанию, а четвёртый и пятый по принципу "все побежали и я побежал"... Со стороны МС заваливаются, ВНЕЗАПНО, тоже индусы, но количеством поменьше, всего втроём. И понеслась.. если кто-нибудь когда-нибудь пытался торговаться на восточном базаре или просто там был, тот поймёт. Примерно через 2.5 часа обоюдного "индус-зерг раша" клиент (если память не изменяет, компания бельгийская была) робко встрял в галдёж и попросил закрыть кейс по причине "мы всё равно не так часто этим пользовались".
Офигенная у вас компания, которая на КЛИЕНТА сваливает обязанность разговаривать с саппортом компании АПИ которой используете ВЫ.
Работали бы у вас нормальные люди, сами бы обратились в поддержку мелких и спросили бы с них, а не кидали клиенту эту задачу.
Работали бы у вас нормальные люди, сами бы обратились в поддержку мелких и спросили бы с них, а не кидали клиенту эту задачу.
Ну, тут по договоренностям для меня темный лес и партизаны. Точнее, на что сэйлы клиента изначально разводят, и что в итоге из этого всего получается. Контракты, что на софт, что на его поддержку составлены по принципу "без бутылки не разберешь". Со стороны же технаря (как меня, так и клиентских айтишников и ДБА) это обычно выглядит как полный дурдом "Ромашка". Хотя, казалось бы, ТНК с кучей аутсорс контрактников и филиалов по земному шарику, а внутри богадельни - цирк, клоуны и полнейший "лэк оф интертим комуникейшн") Но это лирика.
Так то согласен, что по бизнес-этике и прочему это без привлечения клиента делается.
Так то согласен, что по бизнес-этике и прочему это без привлечения клиента делается.
Работаю в сервиске асуса, твои стереотипы о скотстве производителя беспочвены. Научись не говорить копипастой.
В любых правилах есть исключения. Посмотри со всех сторон на проблему.
В сервисе, но тут люди приходят с теме же вопросами что и в ТП. Видел многое дерьмо. Разница не очень большая, разве только в том что не сижу на телефоне а ледсом к ледсу общаюсь с юзерами.
>минуты три
We have a winner!
We have a winner!
Светодиодом к светодиоду?
У меня wifi карточка от Асуса. С родными драйверами на вин 8 (с сайта) вайфай переподключался максимум каждый час, обычно каждые 30-45 минут. Техподдержка говорила, что это проблема винды, мс говорили, что это проблема драйверов Асуса. В итоге я откатил до виндовых дефолтных и все заработало. Самый настоящий футбол клиентом. Было это в 2013ом.
А в сц местный ты пробывал ходить? Сапорт не видит твою проблему, он отвечает по бумажке. УСЦ проводят полный тест всего устройства(в том числе ставят разные версии дров) и если дефект не подтверждён - выдают тебе соответствующий акт.
О том и речь. Техподдержки посылают по бумажке. Вот и получается бег по кругу.
ПС От техподдержки я такого совета не слышал. Раз уж отвечают по бумажке могли бы и в сц послать. Карточка, кстати, была еще на гарантии. А вот если бы я её купил чуть раньше и гарантия кончилась бы? СЦ бесплатно бы занялся проблемой? Почему-то кажется что нет. Вот техподдержка должна отвечать на вопросы об отсутствии заявленной совместимости.
ПС От техподдержки я такого совета не слышал. Раз уж отвечают по бумажке могли бы и в сц послать. Карточка, кстати, была еще на гарантии. А вот если бы я её купил чуть раньше и гарантия кончилась бы? СЦ бесплатно бы занялся проблемой? Почему-то кажется что нет. Вот техподдержка должна отвечать на вопросы об отсутствии заявленной совместимости.
А голова тебе зачем? Если в одном месте нет ответа, то надо туда долбиться туда до тех пор, пока ответ не появится? СЦ постгарантию делает только за деньги. А сапорт бесплатен всё время, но это же не значит что он хорош.
Не надо пытаться перекладывать все проблемы на других людей, а потом ещё и обвиться их в некомпетентности, если сам ничего при этом делать не хочешь.:)
Не надо пытаться перекладывать все проблемы на других людей, а потом ещё и обвиться их в некомпетентности, если сам ничего при этом делать не хочешь.:)
Сервис "делает" качество. Люди же делают работу. Когда они делают её правильно(вне зависимости от результат) им платят деньги.
И ещё раз - *сапорт не должен и не может решить на 100% твою проблему*. Он обеспечивает поддержку продуктам бренда.
И ещё раз - *сапорт не должен и не может решить на 100% твою проблему*. Он обеспечивает поддержку продуктам бренда.
Этим занимается УСЦ.
эм, а что он должен был им сказать, если у него стационарник, а не ноут? у меня что, комп инвин, потому что их корпус? или асус, потому что их мать?
а вообще да, сейчас такая поддержка крутая у многих коммерческих контор, что проще обратиться сразу в стакэксчендж, как юзеры спо делают
У меня проц AMD, оперативка - Kingston и Hynix, материнка и видеокарта - Asus, блок питания - Chieftec, винты - Seagate, WD и Hitachi. Какой брэнд у моего компьютера, если у меня 2007 офис заглючил?
---
Суть в том, что техподдержка не желает/умеет связываться с самосборами. Куда проще закрыть тикет, пнув клиента в техподдержку брэнда. IBM там, HP или Dell.
---
Суть в том, что техподдержка не желает/умеет связываться с самосборами. Куда проще закрыть тикет, пнув клиента в техподдержку брэнда. IBM там, HP или Dell.
Именно. Но готовый брэндовый комп, как правило, досконально изучен этим самым брэндом и выявлены все типовые проблемы, присущие конкретно этой сборке. То есть у сапа может быть просто листочек с этими самыми проблемами и их решениями. И любое телодвижение за пределы списка вызывает у них ступор и нежелание работать над проблемой.
Ты видимо не понимаешь суть "Бренда"..
Мы закупаем на фирму компьютеры HP. именно компьютеры, потому что HPшники сами полностью собирают системники, и каждый системник относится к той или иной конкретной модели с фиксированной начинкой, которую можно узнать по S/N и названию модели. А самосборные потому и самосборные, потому что состоят из того, что попалось под руку или показалось наиболее привлекательным. К тому же в моей практике не раз сталкивался с несовместимостью железяк, без внешних причин. По этой же причине самосборы могут как вообще не заработать после сборки, так и заработать с подлючиваниями. И пох что у двух компов материнки одинаковые. Всё остальное жедезо-то разное и работать оно будет соответственно по-разному. Минсу тебе, долбоёб. Учи матчасть
Мы закупаем на фирму компьютеры HP. именно компьютеры, потому что HPшники сами полностью собирают системники, и каждый системник относится к той или иной конкретной модели с фиксированной начинкой, которую можно узнать по S/N и названию модели. А самосборные потому и самосборные, потому что состоят из того, что попалось под руку или показалось наиболее привлекательным. К тому же в моей практике не раз сталкивался с несовместимостью железяк, без внешних причин. По этой же причине самосборы могут как вообще не заработать после сборки, так и заработать с подлючиваниями. И пох что у двух компов материнки одинаковые. Всё остальное жедезо-то разное и работать оно будет соответственно по-разному. Минсу тебе, долбоёб. Учи матчасть
допустим я купил железками один-в-один какой-нибудь брендовый Асус, но, например, в корпусе фоксконн или инвин (корпуса брендовых асусов вещь редкая), собрал незнаючи что есть "бренд" с точно такой же конфигурацией. Что я должен сказать саппорту в этом случае? PS. а о совместимости можно узнать предварительно, перед покупкой, какбы статей навалом на эту тему, и тот кто собирает должен эти вещи знать (я имею в виду толковых сборщиков "под себя"). Так что матчасть неплохо бы тебе подучить
Господи какая чушь, какая матчасть, что ты вообще несешь?
Если комп запускается и работает то он по определению нормально собран. Это какая то дибильная иллюзия которую впаривают недобросовестные манагеры чтобы продать населению свое собранное фуфло.
Все эти брендовые машины несут лишь один смысл - упростить покупку пк для компаний и пользователей которые не хотят этим заморачиваться сами. Упростить покупку и отчасти поддержку ибо можно будет обращаться в одно конкретное место по всем вопросам.
Абсолютно никаких преимуществ в плане стабильности работы и вылезающих глюков это не несет. Все железки стандартизированы, они все будут работать друг с другом. И на "правильности" работы и "глюках" это не сказывается вообще никак, эти вещи не связаны между собой.
Ты можешь купить говеную карточку с порезанными частотами или шиной, некачественный китайский бп который сдохнет от первого же мелкого скачка в сети, материнку с порезанным функционалом разгона, но это все мелкие технические нюансы и на протоколы и интерфейсы по которым железо работает между собой они не влияют ВООБЩЕ НИКАК.
Нет блять никаких тестов стабильности, есть лишь экономическая целесообразность по которой в корпуса ставят то или иное железо. И она зависит от целей для которых используется комп.
Матчасть блядь.
Если комп запускается и работает то он по определению нормально собран. Это какая то дибильная иллюзия которую впаривают недобросовестные манагеры чтобы продать населению свое собранное фуфло.
Все эти брендовые машины несут лишь один смысл - упростить покупку пк для компаний и пользователей которые не хотят этим заморачиваться сами. Упростить покупку и отчасти поддержку ибо можно будет обращаться в одно конкретное место по всем вопросам.
Абсолютно никаких преимуществ в плане стабильности работы и вылезающих глюков это не несет. Все железки стандартизированы, они все будут работать друг с другом. И на "правильности" работы и "глюках" это не сказывается вообще никак, эти вещи не связаны между собой.
Ты можешь купить говеную карточку с порезанными частотами или шиной, некачественный китайский бп который сдохнет от первого же мелкого скачка в сети, материнку с порезанным функционалом разгона, но это все мелкие технические нюансы и на протоколы и интерфейсы по которым железо работает между собой они не влияют ВООБЩЕ НИКАК.
Нет блять никаких тестов стабильности, есть лишь экономическая целесообразность по которой в корпуса ставят то или иное железо. И она зависит от целей для которых используется комп.
Матчасть блядь.
я так же решал проблему драйверов к вмн10 - в техподдержке прям чувствовалось, как у парня бомбит от того, что он сам не знает, в чем проблема и как меня спихнуть куда-нибудь ещё. В итоге меня послали нах... в техподдержку мат платы, типа это их проблемы. Я же поступил проще - снес к хуям 10ку и вернулся на 7ку и проблем как не бывало.)
О чем можно говорить о техподдержке HP если они свои рабочие(!) станции комплектуют мышкой без скролинга(!).
А тех поддержка ASUS в свое время доставила. Писал им по поводу материнки - возникли проблемы с совместимостью. Ответ в стиле то, что написано в спецификации и в стандарте нам "всравно".
А тех поддержка ASUS в свое время доставила. Писал им по поводу материнки - возникли проблемы с совместимостью. Ответ в стиле то, что написано в спецификации и в стандарте нам "всравно".
Сотрудник саппорта по дефолту спросил про ноут, не уточняя какой тип ПК у юзера
Сказал бы "процессор".
наверное это странно. но ни один из моих знакомых из ес\сша не в курсе вообще того как работает пк.ни основы нифига.по сути идеальный потребитель не должен разбираться в Пк.продуктах.в окружающем мире.так удобней всем.когда разум спит не смотря на тысячи исследований до сих пор люди думают что "причины рака неизвестны" что "продукты питания это просто белки\жиры\углеводы" и нет разницы что ты ешь и как оно выращивалось. зато все кто считают что они "продвинутые" лезут в квантовую физику. какая физика если не понимаешь как ты работаешь сам? что такое тело и почему "мое тело" это ОЧЕНЬ неправильная фраза. но кому это нужно да?
Не соглашусь. Идеальный потребитель должен знать достаточно о том, как работает его компьютер. Он должен знать ради того, чтобы максимально эффективно его использовать. Причины рака известны - неизвестны эффективные и гарантированные способы его лечения. Точнее, их лечения. Продукты питания, помимо белков, жиров и углеводов, содержат туеву хучу витаминов, минералов, аминокислот и прочих причудливых комбинаций таблицы Менделеева. Разницы действительно нет, как тот же помидор выращивался. "Мое тело" говорить как раз и есть правильно, в этом случае не требуется применения медицинских терминов. Я подозреваю, что ты хочешь выебнуться на тему полного обновления клеток организма и "мы то, что мы едим". Как работает организм - известно не все, но уже и немного осталось. Теперь мне можно в квантовую физику?
Компьютерная неграмотность это отдельная проблема населения которую компании нещадно эксплуатируют. И пока что к сожалению никто и нигде к решению проблемы так и не подошел. Надо создавать новые программы обучения начиная еще с первых классов школы. То что была у меня в школе как помнится к реальному положению дел имело очень слабое отношение
Видишь ли, тут какая проблема... IT развивается настолько стремительно, что нет смысла гнаться за ними, продвигая массовое образование и обучая детей в школах новым штукам. Я склонен полагать, что было бы вполне достаточно давать самые основы. Но так, как полагается. Чтобы дети на уроках изучали не составление открыточек в ворде, не изменения интерфейса и не лазанье в интернете по социалкам. Чтобы дети изучали базовые принципы архитектуры, протоколов, логику и основы программирования, пробовали и ООП и ФП и много-много разного. Чтобы если в школе есть только винда, то хотя бы знали, что делает, зачем и какая служба или компонент что делает и почему. А лучше всего - когда в обучении их учат разных осям. Хотя бы дать потрогать, потыкать кнопки и объяснить, что есть не только винда. Пусть поработают в линуксе, пусть полазают руками в бсд, пусть, наконец, им преподаватель объясняет, какая ось для каких целей используется. Да та же колибри будет великолепным пособием и демонстрационным вариантом.
Да конкретика особо не нужна, надо преподавать фундаментальные основы которые с годами особо не меняются. Рекомендации по публикации личной информацией в сети, безопасность там же, безопасность домашнего компьютера и действительную важность этого, работа с банковскими карточками. Устройства системного блока и основные компоненты, краткий курс по покупке комплектующих. Преподаватель должен сам хорошо в этом разбираться и параллельно по его личному усмотрению комментировать трендовые явления. Типа вот появился какой то новый популярный сервис и он должен его посмотреть и осветить опять же базовые принципы работы с ним чтобы не облажаться. Устройство винды в целом да, чтобы не вызывать домой мастера для изменения какой нибудь простой фигни. Коротко о локальных сетях и какой нибудь там настройке роутеров. Обязательно курс по разумной трате бабла в играх, ибо пользуясь разными психологическими трюками простой народ на деньги разводят только так.
Короче бегло пробежаться по всем аспектам IT с которыми обычные люди сталкиваются в обычной жизни.
Короче бегло пробежаться по всем аспектам IT с которыми обычные люди сталкиваются в обычной жизни.
Переписку плиз. Не верю в то что не предлагали обратиться в сц\представительство.
Системник нести не обязательно. Дефект проверяется на устройстве. Если устройство работает на тестовом стенду, значит дефект где-то в другом...
Системник нести не обязательно. Дефект проверяется на устройстве. Если устройство работает на тестовом стенду, значит дефект где-то в другом...
Если он может сам собрать себе ноут из комплектующих зачем он обращается в тех. поддержку?
Если он сам собирал то может тут же примерно установить в чем проблема в аппаратной или программной части.
Или назвать производителя хоть основных частей.
Если он сам собирал то может тут же примерно установить в чем проблема в аппаратной или программной части.
Или назвать производителя хоть основных частей.
Бггг, общался с техподдержкой ануса дважды. Дважды отвечало создание женского пола по фамилии Капитанская....
Блядь, более тупой тни я в своей жизни не встречал.
Блядь, более тупой тни я в своей жизни не встречал.
