Отличный комментарий!
На строчке "+дала", я уже порадовался за ребят, а потом прочитал "сертификаты по 1к".
Спасибо ей конечно же не передадут. Пидарасы.
Хз, где люди встречают такие заведения, где за их проебы тебе вообще сделают какую-то скидку или что-то дадут в качестве компенсации.
Мне в ресторане, помню, принесли суп, который буквально был холодным, спустя 50 минут ожидания. На мои претензии мне заявили, что время ожидания указано в меню(там 30 минут), после чего, когда я ткнул им в это время, мне начали рассказывать, что 30 минут это среднее время, а отклонение может быть до получаса.
В другом мне вообще забыли положить картошку и бургер, при том, что я заказал две картошки и два бургера. Когда вернулся, обнаружив пропажу(пакет запечатали степлером на кассе, а я не проверял), мне заявили, что ошибки быть не могло, после чего я уже взбесился и сказал, что я сейчас такой скандал устрою, что они мне будут записи с камер показывать, где видно, что мне ложили, а что нет. Когда я уже орал на все заведение, мне тупо сунули картошку и бургер(не дополнительные, те, которые и должны были быть изначально) и сказали, мол, вот ваш заказ.
Так что хз, откуда эти истории про "ой, мы ошиблись, вот вам сертификаты и кофе, и чай за счёт заведения, и давайте вам ещё официантка отсосет".
Мне в ресторане, помню, принесли суп, который буквально был холодным, спустя 50 минут ожидания. На мои претензии мне заявили, что время ожидания указано в меню(там 30 минут), после чего, когда я ткнул им в это время, мне начали рассказывать, что 30 минут это среднее время, а отклонение может быть до получаса.
В другом мне вообще забыли положить картошку и бургер, при том, что я заказал две картошки и два бургера. Когда вернулся, обнаружив пропажу(пакет запечатали степлером на кассе, а я не проверял), мне заявили, что ошибки быть не могло, после чего я уже взбесился и сказал, что я сейчас такой скандал устрою, что они мне будут записи с камер показывать, где видно, что мне ложили, а что нет. Когда я уже орал на все заведение, мне тупо сунули картошку и бургер(не дополнительные, те, которые и должны были быть изначально) и сказали, мол, вот ваш заказ.
Так что хз, откуда эти истории про "ой, мы ошиблись, вот вам сертификаты и кофе, и чай за счёт заведения, и давайте вам ещё официантка отсосет".
Это же истори из твиттера
Там наткнуться на правдивую историю не легче чем на даче.
Там наткнуться на правдивую историю не легче чем на даче.
Этой весной были в Питере, в пабе принесли пиво в стакане, на дне которого было битое стекло. Как лед. Причем было очень заметно, не знаю, как они просмотрели.
Вся алкашка (которую уже выпили и которую заказывали дальше) нам в этот вечер была бесплатно. Плюс дали какие-то сертификаты на скидку на будущее посещение
В ростиксе долго ждал заказ, дали бесплатный купон на картошку фри =)
Личная история с прошлого года. Посетил маленькую кафешу в Гродно под названием "Драники", которая специализировалась на варениках, драниках, пиве и десертах. В общем, балдел я дико от нее. Так уж вышло, что у меня был немного порванный драник (там подавали не классические, а размером с тарелку, с начинкой и сметанной + зеленью), что я считал абсолютно не критичным, но кухня извинилась и предложила порцию вареников бесплатно на выбор. Как-то так.
>и давайте вам ещё официантка отсосет
У меня друзьям провайдер повышает ценник, они звонят и говорят что недовольны условиями и уходят к другому провайдеру, в итоге им подключают секретный (на сайте такого нет, в архиве тоже) тариф, который дешевле любых предложений минимум на 20%. Когда я так же сказал своему провайдеру мне ответили "Ладно". Ну и собственно все.
Я терпел своего, пока он втрое не увеличил цену(при той же скорости). Потом позвонил, чтобы спросить, каким образом расторгнуть договор - снизили ценник вдвое. Меня это устроило потому, что, и уходить лениво, и ценник у конкурентов фактически такой же. Походу манагер, который расторгает договор со стороны провайдера за это огребает. А то, что он скидывает тариф, похоже, вообще никого не колышет. Больше ничем такое поведение я объяснить не могу.
Еще такая хрень с мобильными операторами, идешь в любой магаз другого, говоришь хочу перейти с сохранением номера, тебе чето там делают и надо подождать пару дней. За это время твой оператор это увидит и позвонит тебе чтоб предложить снизить тариф или еще что. Говришь "ну лааадно, так и быть" они как-то там отменяют этот переход. Профит
А провайдер тот же? дело еще может быть в выслуге лет, средней нагрузке создаваемой на сеть и конкретном операторе коллцентра, кек.
(я как-то хотел с теле2 полностью на билайн уйти, там домашний+мобильный безлимит выходил дешевле того что я платил на тот момент в разные конторы. в итоге мне предлоижили мобильный безлимит за 100 рублей, и я остался, ибо сумма оказалась даже ниже объединённого билайна)
У одного друга прокатывало на (почти) любых вариантах провайдеров, у второго история была дважды с одним и тем же. Мои неудачи - на двух разных. Я понимаю что это зависит от многих факторов, может еще и от жестких софт-скиллов, ну или повезло попасть на нужного оператора коллцентра
Я так раз в год/полгода меняю провайдера (один дешевле но медленней и дольше чинит, второй периодически цены задирает пиздец как и тоже иногда траблы с починкой из ряда вон). Когда звонит один из них - "не хотите снова к нам вернуться за 20% стоимости на 3-6 месяцев?" я соглашаюсь и потом жду пока не позвонит второй)
Палка о двух концах на самом деле. Увы, когда начинаешь быть лояльным к клиенту и решаешь всего его вопросы безапелляционно в его пользу, то тут же возникают ушлые халявщики которые ноют лишь бы покормили бесплатно. Так, например в пятерочке была тема, что принесите любой товар который оказался с дефектом и мы вам его заменим. И так приносили по пол пачки курицы, чипсов, "сколотое" пиво и тд.
Понятно, что такие перегибы как у тебя это тоже хрень (за свои деньги я хочу как минимум получить свой товар, а еще хорошо бы и добротное обслуживание), но возможно, что вот такой "первоначальный" похуйизм растет из противоборствования "ушлым".
Понятно, что такие перегибы как у тебя это тоже хрень (за свои деньги я хочу как минимум получить свой товар, а еще хорошо бы и добротное обслуживание), но возможно, что вот такой "первоначальный" похуйизм растет из противоборствования "ушлым".
это из жизни, из адекватных заведений, где менеджмент не как в твоём опыте уебаны, а нормальные адекватные люди, которые хотят, чтобы в их заведение приходили люди и дальше, чтобы отзывы были на высоте, чтобы приходило даже больше людей и всё благодаря клиент сервису и репутации. так делает дохуя заведений и то, что лично ты с таким не сталкивался и так сильно удивляешься их наличию больше говорит о тебе и заведениях, которые ты посещаешь)
Охуенная у тебя логика. В духе "изнасиловали - сама виновата, что не в бронетрусах ходишь".
Я в ресторан захожу, чтобы поесть, а не гулять по минам, где нормальные хозяева, а где нет.
И да, репутация - тебе в любой сети сами сотрудники накрутят 5/5 звёзд, вообще плевать, насколько хреновый у тебя сервис.
Я в ресторан захожу, чтобы поесть, а не гулять по минам, где нормальные хозяева, а где нет.
И да, репутация - тебе в любой сети сами сотрудники накрутят 5/5 звёзд, вообще плевать, насколько хреновый у тебя сервис.
чел, который приводит совершенно всратую аналогию, не имеющую никакого отношения к топику, будет мне шото про логику задвигать, круто. поясни, как аналогия про изнасилование вообще мапится на вопрос "ресторан обязан иметь качественный клиент сервис и хотеть этого как клиент - нормально"
ВСЕ в ресторан ходят чтобы поесть и получить при этом хороший сервис, а не "у вас муха в супе? ой, да шо вы мух никогда не видели".
если ты хочешь, чтобы твой ресторан закрылся через месяц - да, накручивай себе звёзды и не имей клиентов, потому что все сарафаном (как это всегда и происходит) разнесут новости, что сервис у тебя говно ебаное.
У меня встречный вопрос. А на что существуют у вас вот такие рестораны, как ты описал? Ну, с таким отношением, к ним ведь мало того, что никто не придет никогда второй раз, так ещё и отзывов на гугл картах накатают с описанием вот той дичи, что ты описал. И скрыть ни эти отзывы, ни оценку, ресторан не может. А редко какой экстремал с улицы пойдет в ресторан с рейтингом даже 4, не говоря про ниже. Благо, ресторанов в любом городе тысячи.
Заходят дальше те, кому похуй или те, кто читает отзыв и думает, что его пронесет. Или не читает их вообще.
А про отзывы - их можно накрутить до 5/5 в любой помойке, дав задание самим сотрудникам написать отзывы.
И редко какой экстремал - я в принципе не видел ресторана или кафе у нас с пятью или четырьмя звёздами, потому хвалить люди в отзывы не заходят, только жаловаться.
А про отзывы - их можно накрутить до 5/5 в любой помойке, дав задание самим сотрудникам написать отзывы.
И редко какой экстремал - я в принципе не видел ресторана или кафе у нас с пятью или четырьмя звёздами, потому хвалить люди в отзывы не заходят, только жаловаться.
Ну, во-первых, сотрудников мало, чтобы накрутить отзывы. И гугел показывает, сколько отзывов у каждого юзера, потому с новых аккаунтов накрутка будет выглядеть как стена одинаковой хуйни от свежих юзеров, это сходу видно. И эта хуйня никогда не попадает в избранные отзывы, которые сразу видно.
И нет, я, например, ставлю хорошие оценки хорошим местам. Просто почему нет?
Про похуй - ну, если много тех, кому похуй, то ресторану и правда нет смысла делать хорошо хоть что-то. Зачем, если всем похуй? Попробуй жить там, где людям не похуй на то, как к ним относятся.
И нет, я, например, ставлю хорошие оценки хорошим местам. Просто почему нет?
Про похуй - ну, если много тех, кому похуй, то ресторану и правда нет смысла делать хорошо хоть что-то. Зачем, если всем похуй? Попробуй жить там, где людям не похуй на то, как к ним относятся.
Существуют. Я тоже был свидетелем такой ситуации, но всё ещё хожу в тот ресторан, потому что такое отношение было оправдано (с моей точки зрения). Клиент тот ещё мудень был.
А в те заведения, где отношение работников прям на отъебись ко всем подряд - да, уже не хожу. Даже в ситуациях, когда там было бы дешевле. Я себя не на помойке нашёл, чтобы терпеть от кассиров отношение как от бояр к холопу.
Отсчитали мне сдачу бумажными купюрами, а должна быть ещё мелочь. Я молча жду. Она закрывает кассу. Я не отхожу, и не пропускаю следующего. Она карикатурно-недовольным тоном заявляет мне, что у неё кончилась мелочь. Я молча смотрю на неё. Честно говоря я размышлял над тем, плюнуть на 25 рублей или звать администраторов и жалобную книгу. "Мне придётся в другой кассе отсчитывать". Молча смотрю на неё. (Уже уверен, что если она позволяет себе такое поведение, то либо ей глубоко насрать на все наказания, либо администратор в доле). С КРАЙНЕ недовольным еблом идёт набирать мелочь в другой кассе, но отдавала уже с ощутимой боязнью, без швыряния и оскорблений.
А в те заведения, где отношение работников прям на отъебись ко всем подряд - да, уже не хожу. Даже в ситуациях, когда там было бы дешевле. Я себя не на помойке нашёл, чтобы терпеть от кассиров отношение как от бояр к холопу.
Отсчитали мне сдачу бумажными купюрами, а должна быть ещё мелочь. Я молча жду. Она закрывает кассу. Я не отхожу, и не пропускаю следующего. Она карикатурно-недовольным тоном заявляет мне, что у неё кончилась мелочь. Я молча смотрю на неё. Честно говоря я размышлял над тем, плюнуть на 25 рублей или звать администраторов и жалобную книгу. "Мне придётся в другой кассе отсчитывать". Молча смотрю на неё. (Уже уверен, что если она позволяет себе такое поведение, то либо ей глубоко насрать на все наказания, либо администратор в доле). С КРАЙНЕ недовольным еблом идёт набирать мелочь в другой кассе, но отдавала уже с ощутимой боязнью, без швыряния и оскорблений.
Пиздос нахуй. Даже про пару рублей обычно спрашивают: "Можно я вам недодам?". А тут 25р. Что за заведение-то хоть было? Кафе, ресторан, магазин?
Магазин дикси.
эти кулстори придумывают девки для подруг после того, как обосрались, чтоб не было так обидно и подруги позавидовали.
Да хз, как-то сталкивались с разного рода неприятными ситуациями в подобных заведениях и менеджеры без проблем все решали. Как-то в маке картошку жене не доложили, подошёл на кассу, спросил по этому поводу, извинились, дали картошку. В ресторане принесли блюдо, на нем волос, извинились, переделали и какой-то бонус накинули. Доставкой заказали лапшу со свининой, внутри коробочки обнаружилась ржавая скрепка степлера. Скинули в чат поддержки, перед нами извинились и повторно отправили весь заказ бесплатно. Цели клянчить не было, ребята очень вкусную лапшу делают и просто интересно было что за нафиг, ведь коробки без скрепок закрываются и чек отдельно дают, никуда его не крепят, вот и менеджерам стало интересно.
Мне как-то в компоте попался павук. Мне просто дали другой + 20% скидку на все. Компот кстати там был и так бесплатный.
Пришёл однажды в СПб в Две Палочки,там сначла пришлось ждать меню почти 30 минут,а когда я закончил есть-попросил счёт,прошло почти 40 минут за которые я звал официанта раза 3,я встал и ушёл. Полной посадки не было.Это был единственный раз когда я не заплатил по счёту, считаю что правильно сделал.
В одном баре мне сделали джин тоник ,где был сплошной джин,я отпил чуть чуть и вернул бармену, попросил сделать нормальный, мой вылили и сделали нормальный, в итоге в счёте был один джин тоник.
В одном баре мне сделали джин тоник ,где был сплошной джин,я отпил чуть чуть и вернул бармену, попросил сделать нормальный, мой вылили и сделали нормальный, в итоге в счёте был один джин тоник.
Ну раз на раз. Я как-то вечером зашёл в кфс, сделал заказ, когда подошёл его взять, мне говорят "простите, таких-то таких-то позиций у нас нет, закончились, мы вам их заменили, а в качестве компенсации вот вам скидочная карточка". Единственная сложность с этой карточкой была только в том, что действовала она только в тех кфс, которые имели своё помещение, а не арендовали его в ТЦ.
Я встречал такое в Маке где-то после 10 утра заходил людей не много, но если ждал заказа около 7 мин то давали карточку для обмена на мороженое, кофе и еще что-то, но одно на выбор. Сотрудник проходил раздавал тем кто так ждал, и у меня их довольно много скапливалось до 10шт.
Это в дешёвых заведениях всем на тебя похуй. В нормальных заведениях клиентом дорожат и это норма. Мне несколько раз что-то давали в качестве компенсации. Более того, во многих местах принято даже без косяка что-нибудь налить в качестве комплимента.
Моя любимая история - когда я где-то лет 7 назад в баре "Юность" в Москве решил попробовать Yamazaki 10 летний. Бармен налил, а чувак, который сидел рядом (которого я вообще даже не знал), спросил у меня, почему мне его подали в шотовом бокале, а не в роксе. Бармен это услышал и просто налил мне ещё одну порцию, на этот раз в правильном бокале. А цена порции, между прочем, почти 1000р была, и мне налили ещё одну просто так, при том, что я даже ничего не сказал и только из-за того, что бармен выбрал не тот бокал.
Ну хз, я живу в маленьком спальном городке, вот пару из моих случаев: долго ждал заказ в кефсе, девчата положили еще стрипсу и макарони. В местной кофейне заказал круассан с шоколадом, мне дали со сгущенкой, укусил, обратил на это внимание, мне собственно дали круассан с шоколадом. Ошиблись с заказе в додо, в качестве извинений насыпали бонусов и купон на бесплатную пиццу.
"""хз, откуда эти истории про "ой, мы ошиблись, вот вам сертификаты и кофе, и чай за счёт заведения, и давайте вам ещё официантка отсосет"""
- ответ прост, чащего всего это случается там, где
* не продают картошку и бургер
* или где ценник значительно повыше
* или где репутация заведения может принести больше потерь, чем этот подарок, короче где тебя как клиента уважают
- ответ прост, чащего всего это случается там, где
* не продают картошку и бургер
* или где ценник значительно повыше
* или где репутация заведения может принести больше потерь, чем этот подарок, короче где тебя как клиента уважают
В Тбилиси в Вендис, что рядом с дворцом спорта, очень долго ждал питсу и сделали еще и не ту, мне предложили подождать и вторую, правильную, приготовили бесплатно. Ушел с двумя питсами в принципе довольный.
Было это где-то года два назад.
Было это где-то года два назад.
Нам как то в китайке подали салат, такой слегка жареный. И салате ручка от тумбочки пластмассовая, в соусе! Мы позвали администратора (китаец, плохо говорил по-русски) он унес салат, вернулся, сказал: "Извините, у нас повар пьяный! У него сегодня жена и дочка в ДТП погибли в Китае! Он агрессивный, с топором кидался на нас сегодня! Вот вам новый салат, без ручки!"
Ну хз, может в говноиточке так. Я сколько не имел подобных историй - всегда все пеклись о том чтобы беречь лицо. Доставка не отработала? Вот вам возмещение и купон сверху (я так пару месяцев пользуясь "подпиской" на доставку за весь период юзания приложухи в плюс вышел). В кофейне запара и кофе несли 10 минут? Извините за задержку, вот вам бисквитик комплементарный. Купили выше цены, стоящей на ценнике? Извините, сейчас вернём суму переплаты, и вот вам бонусы сверху. Неправильно списали за интернет по акции? Вот вам месяц бесплатно. В супермаркете продавец нахамила? Вот тут да, никто денях не отсыпал, но менеджер лично вышла поунижаться и с улыбкой и извинениями лично сделала всё что я хотел от продавца (и зная структуру супермаркетов я знаю что продавец получила нормалных пиздов после этого). Там, где следят за качеством услуг/товаров и обслуживания и есть контроль за этим - любой выбрык покупателя заставляет облизывать покупателя с ног до головы, потому-что если этого не сделать на уровне продавца-менеджера, то будет звонок на горячую линию и руководство с отдела по контролю качества заставит вылизывать уже очко покупателя (что при этом всё-равно приведёт к урезанию премий и иже с ними).
Чтобы написать коммент, необходимо залогиниться
Мне в ресторане, помню, принесли суп, который буквально был холодным, спустя 50 минут ожидания. На мои претензии мне заявили, что время ожидания указано в меню(там 30 минут), после чего, когда я ткнул им в это время, мне начали рассказывать, что 30 минут это среднее время, а отклонение может быть до получаса.
В другом мне вообще забыли положить картошку и бургер, при том, что я заказал две картошки и два бургера. Когда вернулся, обнаружив пропажу(пакет запечатали степлером на кассе, а я не проверял), мне заявили, что ошибки быть не могло, после чего я уже взбесился и сказал, что я сейчас такой скандал устрою, что они мне будут записи с камер показывать, где видно, что мне ложили, а что нет. Когда я уже орал на все заведение, мне тупо сунули картошку и бургер(не дополнительные, те, которые и должны были быть изначально) и сказали, мол, вот ваш заказ.
Так что хз, откуда эти истории про "ой, мы ошиблись, вот вам сертификаты и кофе, и чай за счёт заведения, и давайте вам ещё официантка отсосет".